Выбор подрядчика для внедрения amoCRM: всё, что необходимо знать об интеграторах и принципе их работы

Партнёрство — важная черта любого бизнеса. Именно партнерские отношения созидают великие компании, достигающие успеха на самом высоком уровне, создающие легендарные корпорации, которые останутся в истории навсегда. А как же Apple? — спросите Вы. Ведь у ее руля стоял Стив Джобс, и только он один являлся лицом компании, её идейным вдохновителем и настоящим локомотивом. А Microsoft? A Tesla и Space X вместе с невероятным Илоном Маском? Да, у руля этих компаний стоят великие предприниматели и очень талантливые лидеры, которые способны многого добиться в одиночку, но они не построили свои корпорации единолично. Они — самые талантливые организаторы и создатели по-настоящему великих и прочных команд, отношения внутри которых строятся на доверии и партнёрстве, они также обладают хорошей интуицией, чтобы подобрать грамотных партнеров на стороне и сотрудничать только с теми компаниями, партнерство с которыми способно привести обе стороны к успеху.

Эта статья посвящена, прежде всего, выстраиванию равноправных партнёрских отношений между компаниями, которые вместе стремятся к успеху и наметили себе общие цели на определенном отрезке пути. Здесь мы будем говорить о том, в чём действительно понимаем — о партнёрах и интеграторах систем продаж, СRM-систем. Но читая её, помните, что конкретный частный пример всегда основан на чём-то большем, на идее, которой следовали великие компании и добились с помощью нее успеха.

Это вопрос, который нам задают чаще всего, когда мы объясняем, что мы — не amoCRM: «А зачем вы им? Почему бы им не делать всё самим и не заниматься каждой компанией отдельно, избегая посредничества?» Отвечаем: ребята из amoCRM хотят создавать и развивать крутой продукт, что, собственно, у них уже много лет успешно получается. Если они будут еще и адаптировать систему под каждую компанию индивидуально, то у них просто не останется ресурсов на стратегическое развитие продукта. Именно поэтому компания создала надёжную партнёрскую программу, куда вошли лучшие компании, занимающиеся построением и автоматизацией отделов продаж в России и ближнем зарубежье.

Так, amoCRM буквально съедает двух зайцев сразу: аккумулировав вокруг себя лучшие компании и выстроив с ними долгосрочные взаимовыгодные партнерские отношения, они освобождают себе оперативный простор для стратегического развития компании и своего продукта, уделяя внимание разработке прорывных для России и мира технологий в области организации работы отделов продаж и их построения. С другой же стороны, в amoCRM понимают, что просто не смогут при всём своём желании обеспечить индивидуальный подход к каждому своему клиенту, которых сейчас набралось уже более ста тысяч компаний из различных сфер бизнеса. И именно поэтому, заботясь о качестве реализации разработанных ими решений, команда amoCRM развивает партнерскую сеть, с целью обеспечить каждой компании, которая пользуется системой, индивидуальный подход, детальную проработку и переработку системы для бизнеса, исходя из его индивидуальных потребностей. Так amoCRM создаёт крутой продукт для всех, а партнёры и интеграторы — создают по-настоящему хорошие индивидуальные решения, которые базируются на данном продукте, постоянно давая фидбэк самим разработчикам системы, уделяя внимание не только точкам роста отделов продаж компаний, с которыми они работают, но и разработчикам системы. Именно поэтому команда amoCRM так регулярно выкатывает обновления системы, которые, чаще всего, бьют точно в цель, соответствуя потребностям своих клиентов. После каждой презентации новой версии amoCRM можно услышать довольные и удовлетворённые отзывы наших клиентов: «Да! Они сделали именно то, что мы хотели бы использовать на базе системы прямо сейчас!»

Казалось бы, партнёры-интеграторы amoCRM — это просто те компании, которые продают лицензии на использование amoCRM. С этим в амо прекрасно справились бы сами, однако партнеры зарабатывают не только на продаже лицензии amoCRM, а для чего они выгодны самой amo, мы подробно описали в нашем длинном вступлении.

Основной доход партнёров данной системы складывается из оказания дополнительных услуг. То есть, с финансовой точки зрения такое партнёрство выгодно и amoCRM, и самим партнёрам: компании-партнеры разрабатывают, интегрируют, и реализуют целые блоки различных решений для работы отделов продаж всех типов бизнеса, зарабатывая на том, что сама команда системы для своих клиентов отдельно не разрабатывает.

Конечно же, больше всего от этого выигрывают клиенты amoCRM, потому что партнёры реализуют множество функций и услуг, потребностей, которые amoCRM просто не смогли бы закрыть для всех 100 000 компаний-клиентов. Вот что делают партнёры-интеграторы amoCRM:

Партнеры amoCRM осуществляют индивидуальное взаимодействие с компанией-клиентом: обучение сотрудников клиента и настройку amoCRM. Партнеры системы могут как просто посоветовать вам определённую вещь, касающуюся работы с СRM, или отделом продаж, так и полностью взять на себя абсолютно все обязанности и работы по организации ваших продаж. Отметим, что простые консультации партнёры обычно осуществляют бесплатно. Просто позвоните или напишите, например, нам, и наши менеджеры дадут вам полезный совет!

Как правило, у партнёров свой штат программистов, которые решают множество задач как для конкретных компаний, так и для всех клиентов amoCRM. Именно партнёры создают виджеты под бизнес-задачи клиентов, уникальные решения и доработки amoCRM, которыми в итоге пользуются все клиенты amoCRM. А чем они полезны, эти виджеты? Почему нельзя просто пользоваться стандартными вещами, уже заложенными в amoCRM и не знать горя? Тут стоит упомянуть тот факт, что сама по себе система в её первоначальном, «голом» варианте — безусловно очень удобная и адаптивная — не всегда решит все задачи, которые есть у конкретного бизнеса.

Так, например, одному из наших клиентов потребовалось сделать интеграцию с приложением, которое отслеживает посещаемость учеников в детском футбольном клубе. Естественно, в базовой версии системы этой возможности не было, и мы, как партнёр amoCRM, в индивидуальном порядке разработали такую интеграцию, внедрили ее, решив задачу контроля посещаемости в системе, и осуществляем сопровождение, дорабатывая функционал по требованиям заказчика.

Маркетологи партнёров-интеграторов предлагают клиентам amoCRM различные рекламные услуги, продвижение сайтов, осуществление лидогенерации и сбор аналитики на базе amoCRM. Подобные компании как правило зарабатывают на комплексе услуг. У них вы можете не только купить лицензию на amoCRM и настроить систему под себя, но и подключить с их помощью комплексную аналитику, настроить рекламу, получить рекомендации по продвижению и контенту — в общем, получить хорошую экспертную оценку деятельности своего бизнеса от компании, которая разбирается в digital.

Также партнёры работают в сфере консалтинга и специализируются на создании отделов продаж, проведении тренингов, аудита и многих других услугах. Как правило, перед тем, как начать работы по внедрению системы, специалисты партнёров проведут комплексный аудит и поймут, какие точки роста возможно найти для вашей компании. Партнёры amoCRM сделают проект работы систем и отделов продаж, визуализируют их в различных майндкартах и таблицах, предоставляя огромное количество данных для вас уже на этапе подготовки к внедрению CRM — это намного увеличивает ваши шансы на успех внедрения системы и окупаемость инвестиций в неё!

Теперь мы знаем, кто такие партнёры amoCRM, и как строится их взаимовыгодное сотрудничество с компанией. Давайте перечислим плюсы для бизнеса при покупке лицензии amoCRM через официальных партнёров системы. Конечно, то, что мы перечислили выше, уже можно считать плюсами, но теперь мы поговорим о конкретных фишках, которые вы получите в самом процессе работы с партнёрами, а ещё расскажем о том, как бесплатно пользоваться amoCRM на несколько месяцев дольше, если вы купили лицензию на систему через одного из интеграторов системы.

Команда партнёра будет работать исключительно с вашей компанией на проекте внедрения и сопровождения пользования системой. Это — индивидуальный подход, который закрывает конкретно ваши потребности и делает бизнес и работу amoCRM ещё эффективнее.

Отдельно поговорим о сопровождении — на этот счёт на нашем сайте есть большая статья в блоге генерального директора. Важно не просто внедрить систему, но и постоянно работать над её улучшением, особенно на фоне столь стремительно меняющихся внешних условий на рынке в различных сферах бизнеса. Специалисты по сопровождению, которых партнёр выделяет на конкретного клиента, постоянно ищут точки роста компании и работы её отдела продаж, анализируют работу системы на практике и делают её удобнее и адаптивнее.

У amoCRM классная служба поддержки, однако, если вы пользуетесь услугами интегратора amoCRM, то получаете в своё распоряжение личного менеджера, который работает с вами с момента первого обращения к партнёру и знает всю внутреннюю кухню компании, а следовательно — способен быстро решить возникшую проблему.

Вы точно будете знать имя человека, который быстро решит возникшую проблему в системе, а не просто телефон поддержки с абстрактным помощником. Так, партнёры постоянно помогают своим клиентам в оперативном решении маленьких, но важных задач и проблем, возникающих при работе с системой. Это очень удобно. Всё равно, что иметь своего личного врача или юриста — они всегда под рукой и хорошо знакомы с вашей «историей болезни».

Мы уже коснулись этого момента в предыдущем пункте, но разработчики никуда не исчезают по завершению работы над вашим проектом — к ним всегда можно обратиться при возникновении проблем или новых задач, до них всегда можно дотянуться и попросить помощи. Они сделают это гораздо быстрее, чем новые специалисты или подрядчики, ведь они (вспоминаем аналогию с врачом и юристом) уже знают историю «вашей болезни».

Это, пожалуй, самая важная часть работы партнёров amoCRM. Компаниям нужны специалисты, которые разбираются в продажах и умеют их правильно организовать не только с технической стороны, но и со стороны построения самих процессов продаж: разработки этапов воронки продаж, работы с менеджерами, аналитикой, контроля за безопасностью и доступами.

Хороший проект - половина успеха успешного расходования средств на внедрение системы. И тут вы можете рассчитывать на партнёров amoCRM, которые по-настоящему хороши на уровне экспертов в работе отделов продаж, ведь они видели сотни бизнесов различной направленности изнутри!

Если вы покупаете и продлеваете лицензию amoCRM через партнёра, то получаете дополнительные месяцы использования системы: месяц при покупке лицензии на полгода и три при покупке на год.

Почему так происходит? amoCRM настолько выгодны взаимоотношения с партнерами, что они позволяют им продавать собственные бонусы в виде бесплатных месяцев к лицензии. Важно: мы, как партнёры, не можем снижать «заводскую» стоимость лицензий amoCRM и уж тем более делать какие-то скидки. Например, большие компании, которые покупают сразу большое число пользователей или компании, которые пользуются большим количеством наших дополнительных услуг, часто просят нас сделать скидки на лицензии. Мы не даём, потому что уважаем нашего партнёра также, как amoCRM уважает нас.